医疗健康解决方案
预约、随访与档案管理分散，患者体验不稳定
这个行业的典型问题是：预约、随访与档案管理分散，患者体验不稳定。从经验看，这一点在项目启动阶段最值得花时间讨论，因为此时修改的成本最低。一旦进入执行阶段，任何调整都会牵动其他环节。
需要说明的是，这件事没有统一的答案。适合别人的做法未必适合自己，判断标准应该是：这套做法能不能在自己的业务条件下稳定运行。
要落地这件事，还需要一个前提：企业内部得有人对结果负责。否则方案再合理，也会在执行中被稀释成一份文件。
我们通常这样处理
预约与排班
围绕「预约与排班」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
随访与提醒
围绕「随访与提醒」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
档案与权限控制
围绕「档案与权限控制」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
数据统计与合规留痕
围绕「数据统计与合规留痕」这一项，先确认现状与目标，再确定具体做法与验收方式。
涉及的软件开发与系统定制方向
- 测试与质量保障 — 软硬件功能、性能与稳定性测试
- 微信生态开发 — 公众号、企业微信与服务号的功能开发
- 云服务与部署运维 — 服务器环境、发布流程与日常运维
- 软件外包与驻场 — 按人月或项目方式提供开发人力支持
常见误区
一次改太多
同时推进多个方向的调整，出问题时无法判断是哪一项导致的，最后只能全部回退。
信息没有沉淀
过程中的判断依据和记录没有归档，人员变动后需要重新摸索一遍。
把手段当目标
上了系统、做了改版、发了内容，就当作事情完成了，却没有回头看这些问题是否真的被解决。